Conditions Générales d'Utilisation & de Vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente régissent l'ensemble des relations entre le restaurant Nasubafood (situé à Parakou, Bénin) et toute personne physique ou morale passant commande sur notre site internet https://www.nasubaworld.com ou utilisant nos services de réservation.

Toute validation de commande ou de réservation sur le site implique l'adhésion pleine et entière du client aux présentes conditions.

2. Commandes en ligne

Le client effectue sa commande en sélectionnant les plats de son choix dans le menu, en précisant les quantités, les éventuelles options culinaires, puis en validant son panier.

• La confirmation de commande est réputée définitive dès validation du paiement ou choix de règlement à la livraison.
• Un récapitulatif détaillé avec numéro de suivi de commande est affiché et transmis au client.
• Nos plats étant préparés à base de produits frais du jour, ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture imprévue d'un ingrédient, notre équipe contacte sans délai le client pour convenir d'une alternative ou d'un remboursement.

3. Prix et Modalités de Paiement

Les prix de nos plats sont indiqués en Francs CFA (FCFA) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés et affichés en fonction de la zone sélectionnée à Parakou avant la validation finale de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sur notre plateforme sont :

• Paiement en ligne sécurisé via FeexPay : Mobile Money (MTN Mobile Money, Moov Money, Celtiis Cash) et cartes bancaires.
• Paiement en espèces ou Mobile Money à la livraison : Règlement direct entre les mains de notre livreur au moment de la réception de la commande.

4. Délais et Modalités de Livraison

Nasubafood dessert la ville de Parakou et ses environs immédiats. Les livraisons sont effectuées aux coordonnées et indications communiquées lors de la commande.

• Délais moyens de livraison : 25 à 35 minutes selon l'heure de pointe, la zone géographique et la météo.
• Le client s'engage à être joignable au numéro de téléphone indiqué lors de la commande pour faciliter l'acheminement du coursier.
• Nos repas sont transportés dans des emballages isothermes adaptés afin de préserver leur chaleur, leur fraîcheur et leur qualité gustative.

5. Réservations de table

Les demandes de réservation de table effectuées en ligne sont confirmées par notre équipe par WhatsApp ou téléphone. Pour les groupes de plus de 10 personnes ou les événements privatifs, un acompte peut être sollicité.

6. Annulation et Réclamations

En raison de la nature périssable des denrées alimentaires et de la mise en préparation immédiate en cuisine, une commande ne peut plus être annulée une fois que sa préparation a débuté.

En cas de non-conformité manifeste du plat reçu ou de retard anormal, le client est invité à contacter immédiatement notre service client au +229 01 51 94 94 79 ou par WhatsApp pour un échange ou dédommagement rapide.

7. Hygiène et Sécurité Alimentaire

Nasubafood respecte rigoureusement les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire les plus strictes. Tous nos ingrédients sont rigoureusement sélectionnés et nos cuisines font l'objet de contrôles de propreté quotidiens.

8. Droit applicable et Règlement des litiges

Les présentes CGU / CGV sont soumises à la législation en vigueur en République du Bénin. En cas de différend, une solution amiable est toujours privilégiée avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents de Parakou seront seuls habilités à trancher le litige.